- Nils Hafner
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Nils Hafner (* 1973) ist ein deutscher Wirtschaftswissenschaftler.
Leben
Hafner besuchte bis 1992 das Friedrich-Schiller-Gymnasium in Preetz, Holstein. Neben seinen Studien leitete er die Redaktion des "Durchblick". Daneben war er in mehreren Produktionen des Regisseurs Dr. Wolfgang Neve zu sehen, zuletzt als Cyrano de Bergerac. Er studierte von 1992 bis 1997 Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Philosophie und Neuere Geschichte an der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel, der Fachhochschule Kiel und der Universität Rostock. Von 1997 bis 2000 promovierte er mit einer Dissertation über „Qualitätsmanagement im Call Center“.
Von 2000 bis 2002 arbeitete er als Practiceleader Customer-Relationship-Management bei Computer Sciences Corporation in Bern und Zürich. Anschließend war er bis 2006 Unternehmensberater und Partner bei der Customer World ag. Außerdem hielt er zwischen 2002 und 2006 Vorlesungen an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. 2006 unterrichtete er Customer-Relationship-Management an der Hochschule für Wirtschaft Zürich.
Seit 2007 ist Nils Hafner an der Hochschule Luzern tätig. Er forscht, doziert und publiziert primär zum Gebiet des Customer-Relationship-Management (CRM) und des Managements von Kundenerlebnissen bei Dienstleistungsunternehmen. Zusätzlich ist er Geschäftsführer der Customer Competencies Institut Dr. Hafner GmbH in Kreuzlingen. Hafner ist verheiratet und hat eine Tochter. Die Familie wohnt in der Schweiz.
Publikationen
- CRM für KMU? – Erfolgreiches CRM für einmal keine Frage der Größe, Rheinfelden/Schweiz, BPX Edition 2006, ISBN 3-905413-08-6 (zusammen mit José Carlos Rageth)
- CRM Trendreport 2, CRM und Marktforschung, ZHW, Trendreport, Winterthur 2006, ISBN 3-905745-01-1 (zusammen mit Nadine Ballmer)
- Servicequalität des Telefonmarketings: Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität im Call Center. - Wiesbaden: DUV Gabler, 2001. (Gabler Edition Wissenschaft. Marketing- und Innovationsmanagement) ISBN/ISSN: 3-8244-7327-5
- Unbekannt, doch dringend notwendig: Der Chief Customer Officer (CCO) In: Schweizer Bank, Ausgabe Juli 2007, S. 12 f., 2007
- Die neue Einfachheit im CRM In: Direkt Marketing, Ausgabe 6/2007, S. 22f., 2007
- Customer Relationship Management - Viel liegt am Menschen In: Schweizer Bank, Ausgabe Mai 2007, S. 54 f., 2007
- Kundenloyalität und Kundenbeziehungsmanagement in der Assekuranz, Studie in Zusammenarbeit mit dem Institut für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen, 52 Seiten, St. Gallen, Juli 2004
- Partnerorientiertes Change Management in der Assekuranz. In: IVW Management Information: St. Galler Trendmonitor für Risiko- und Finanzmärkte / IVW Hochschule St. Gallen (Hrsg.) - St. Gallen, 03 (2003), S. 11-17 ff.
- Schadenmanagement und CRM: Möglichkeiten und Grenzen eines partnerorientierten Ansatzes. In: Schadenmanagement. - St. Gallen: IVW Verlag, 2003, S. 117-127 ff.
Weblinks
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