Request Tracker

Request Tracker
Entwickler	Jesse Vincent/ Best Practical Solutions LLC
Aktuelle Version	4.0.3 (8. November 2011)
Betriebssystem	Linux, FreeBSD, Solaris, MacOS X u. a. Unixsysteme
Programmier­sprache	Perl
Kategorie	Trouble-Ticket-System
Lizenz	GPL (Freie Software)
bestpractical.com

Request Tracker (häufig auch RT abgekürzt) ist ein in der Programmiersprache Perl geschriebenes, freies Trouble-Ticket-System zum Koordinieren und Beantworten von Anfragen (Trouble-Tickets) per E-Mail. RT wird seit 1996 von Jesse Vincent entwickelt, welcher mit seiner Firma Best Practical Solutions LLC Lösungen rund um diese Software vertreibt.

Das Programm ist in objektorientiertem Perl geschrieben und mittels mehrerer Ansätze sehr weitgehend an eigene Bedürfnisse und Anforderungen anpassbar und erweiterbar. So gibt es beispielsweise ein von Jesse Vincent geschriebenes FAQ-Manager-Modul mit Namen RTFM (RTFaqManager), was auf den Netzjargon RTFM (Abkürzung von Englisch: „Read the fucking manual“, Deutsch: „Lies das verdammte Handbuch“) anspielt.

RT wird unter anderen von der NASA, dem Massachusetts Institute of Technology, der Carnegie Mellon University, Merrill Lynch, dem Comprehensive Perl Archive Network und der Programmiersprache Perl zur Abwicklung von Anfragen, Fehlerberichten etc. genutzt. Die Weltweit größte RT-Installation wird vom Logistikunternehmen Kühne & Nagel (AG & Co.) KG betrieben.

Literatur

• Jesse Vincent: RT Essentials. 1. Auflage O’Reilly Verlag 2005, ISBN 0-596-00668-3

Weblinks

• Offizielle Webpräsenz