Tchibo

Tchibo GmbH
Rechtsform	GmbH
Gründung	1949
Sitz	Hamburg, Deutschland
Leitung	Dr. Markus Conrad (Vorstandsvorsitzender)
Mitarbeiter	rund 11.000
Umsatz	EUR 3,4 Mrd. (2010)
Branche	Konsumgüter
Produkte	Kaffee, Gebrauchsartikel und Dienstleistungen
Website	www.tchibo.com

Hauptverwaltung in der City Nord (Hamburg)

Tchibo-Geschäftslokal

Eingang eines Tchibo-Geschäftslokals

Die Tchibo GmbH mit Sitz in Hamburg ist eines der größten deutschen international tätigen Konsumgüter- und Einzelhandelsunternehmen. Die Tchibo GmbH gehört zu 100 % zur Maxingvest AG (vorm. Tchibo Holding AG), die als Dachgesellschaft den operativ tätigen Teilkonzern Tchibo GmbH führt. Des Weiteren gehört der Maxingvest eine Mehrheitsbeteiligung der Beiersdorf AG.

Kennzahlen

Tchibo beschäftigte einschließlich der Tochterunternehmen rund 11.000 Mitarbeiter (davon rund 7.300 in Deutschland) und machte im Jahr 2010 3,4 Milliarden Euro Umsatz. Die Marke Tchibo hat in Deutschland einen Bekanntheitsgrad von 99 %.

Unternehmensgeschichte

Max Herz und Carl Tchilling-Hiryan gründeten 1949 die Tchibo GmbH. Der Markenname Tchibo entstand aus dem Namen Tchilling und dem Wort Bohne.^[1] Die beiden Gründer hatten die Idee, Kaffee per Post zu versenden. Max Herz leitete das Unternehmen bis zu seinem Tod im Jahr 1965.

Am 13. Oktober 1955 eröffnete in Hamburg die erste Tchibo-Filiale, in der die Kunden den Kaffee vor dem Kauf probieren konnten. Das Filialnetz wuchs in der Folgezeit schnell und dehnte sich auf die gesamte damalige Bundesrepublik aus. Ab 1963 richtete Tchibo in Bäckereien und Konditoreien sogenannte „Frisch-Depots“ ein. Hierbei handelte es sich um Regale, die – optisch hervorgehoben – in den Läden aufgestellt und in denen die Tchibo-Kaffeesorten angeboten wurden.

Nach dem Tod seines Vaters führte ab 1965 Günter Herz das Unternehmen weiter. Seit den 1950er-Jahren wurde Kaffee bei Tchibo in Behältnissen verkauft. Da Kaffee in dieser Zeit als Luxusgut galt, gestaltete Tchibo die Verpackung hochwertig und verkaufte ihn zunächst in Tüchern und später in orangefarbenen Dosen. Aufgrund eines BGH-Beschlusses im Jahre 1973 war es Tchibo nicht mehr möglich, beim Verkauf von Kaffee andere Produkte wie z. B. Aromadosen oder Kochbücher als Produktzugabe zu verschenken (Zugabenverordnung und Rabattgesetz wurden erst 2001 abgeschafft). So beschloss das Unternehmen, vorliegende Artikel stattdessen zu verkaufen. Die Idee, Gebrauchsartikel zu verkaufen, war geboren. Unter dem Motto „Jede Woche eine neue Welt“ bietet Tchibo seinen Kunden ein wöchentlich wechselndes Sortiment an Gebrauchsartikeln von Mode und Schmuck über Sportartikel, Wohnaccessoires, Küchenprodukte und Unterhaltungselektronik an.

Tchibo erwarb 1974 eine Minderheitsbeteiligung an der Beiersdorf AG und 1980 die Mehrheitsbeteiligung an der Reemtsma Cigarettenfabriken GmbH. Durch diese Beteiligungsgeschäfte erreichte die Tchibo AG eine höhere Diversifikation. 1988 wandelte sich die „Tchibo Frisch-Röst-Kaffee AG“ in die „Tchibo Holding AG“ (heute Maxingvest) um und gliederte das Kaffee-Geschäft in die neu gegründete hundertprozentige Tochter „Tchibo Frisch-Röst-Kaffee GmbH“ aus. Ab 1991 wurde das Auslandsgeschäft der Tchibo Holding AG von der ebenfalls neu gegründeten Tochter „Tchibo International“ abgewickelt.

In den Folgejahren expandierte Tchibo im Ausland, insbesondere in Osteuropa. 1994 wurde die „Tchibo Café Service“ als selbständiges Tochterunternehmen für die Belieferung von Gastronomie- und Bürokunden ausgegliedert. Ein eigenes Versand- („Tchibo Direct“) und ein Reiseunternehmen („Tchibo Reisen“) folgten zwei Jahre später. Tchibo übernahm 1997 die Eduscho-Unternehmensgruppe, einen Mitbewerber.

Von 2003 bis Ende 2008 arbeitete Tchibo mit der Royal Bank of Scotland bei der Vergabe von Krediten zusammen, seit 2004 bietet Tchibo Versicherungen im Rahmen einer Kooperation mit der Asstel Versicherungsgruppe an. Darüber hinaus werden in den Filialen seit 2004 über eine Kooperation mit O₂ Mobilfunkprodukte unter dem Namen Tchibo Mobil angeboten. Seit 2007 werden Dienstleistungen der Postbank vertrieben, insbesondere Girokonten zu Sonderkonditionen; seit Ende 2008 auch als Kooperationspartner für das Kreditgeschäft.

Im April 2007 gab Tchibo bekannt, dass die unter Druck geratene Eigenmarke TCM, die im Jahr 2006 noch zu den zehn populärsten Marken in Deutschland zählte^[2], eingestellt wird. TCM soll ganz aus dem Sortiment genommen und durch spezielle Marken für einzelne Warengruppen ersetzt werden^[3], wie z. B. die mit dem Y-3-, Adidas- und MCM-Designer Michael Michalsky entwickelte Eigenmarke Mitch & Co. TCM wird weiterhin auf den Produkten als Qualitätssiegel zu finden sein.

Tchibo International

Länder mit Tchibo-Filialen:

• Deutschland
• Schweiz
• Österreich
• Ungarn
• Polen
• Tschechien
• Türkei

Länder, in denen es keine Tchibo-Filialen gibt, sondern Tchibo-Kaffee nur im Supermarkt:

• Russland
• Ukraine
• Rumänien
• Israel

Werbung und Kundenbindung

Anfang der 80er Jahre entwarf Jürgen Scholz (1929-2010) eine Werbekampagne für Tchibo, für die zunächst viele Aufkleber verteilt wurden, die lediglich den roten Schriftzug „Alles Frisch“ auf weißem Grund zeigten. Erst einige Monate später wurde im Zuge weiterer Reklame der Zusammenhang zu Tchibo hergestellt.

Nach einem Testlauf im Jahr 2004 führte Tchibo im Januar 2007 das "Tchibo Privat Programm" wieder ein. Zu einem einmaligem Betrag von acht Euro erwirbt der Kunde fünf Einkaufsgutscheine im Wert von je zwei Euro. Zudem erhält er einmalig eine Kundenkarte sowie monatlich eine Vorschau auf die kommenden Produktwelten. Dieser sind zusätzlich noch Einkaufs- bzw. Verzehrgutscheine beigefügt. Da jeder Gutschein nur einzeln pro Einkauf in der Tchibo Filiale oder im Tchibo Versand verwendet werden kann, ist das Privat Programm nur für Stammkunden interessant.^[4]

Kritik

1988 wurde Tchibo der „Plagiarius-Preis“ für eine Trittleiter verliehen^[5], mit dem der Plagiarius-Verein auf Fälle von Ideendiebstahl aufmerksam macht.

Im Jahr 2004 erhielt die Tchibo Direct GmbH die Negativ-Auszeichnung Big Brother Award in der Kategorie „Verbraucherschutz“.^[6] Eigenen Aussagen zufolge würden in den Prospekten und im Internetangebot von Tchibo alle persönlichen Daten vertraulich behandelt.^[7] Tatsächlich aber bot das Unternehmen Adressen von Tchibo-Direct-Kunden über das Direktmarketing-Unternehmen AZ Direct auf dem Adressenmarkt an.

In der Dokumentation der Kampagne für Saubere Kleidung mit dem Titel „Tchibo – Jede Woche eine neue Welt?“ (herausgegeben 2006 von ver.di und Terre des Femmes) werden Tchibo-Zuliefererunternehmen massive Arbeits- und Menschenrechtsverletzungen vorgeworfen.^[8]

Im Jahr 2007 geriet Tchibo in die Kritik, weil er ein Waffeleisen von Cloer testete und billig in Fernost in schlechterer Qualität nachbauen ließ. Ein ähnlicher Fall hatte sich bereits 2006 mit Sennheiser-Kopfhörern ereignet. ^[9]

Als Reaktion auf sein negatives Image verkauft Tchibo mittlerweile auch Kaffee mit dem umstrittenen^[10] Gütesiegel „Rainforest“, das auf ökologische Bewirtschaftung hinweisen soll.^[11][12]

Am 14. Januar 2009 wurde bekannt, dass Tchibo und Esso eine gemeinsame PR-Aktion unter dem Slogan „Jedem den Seinen“ an rund 700 Tankstellen gestoppt haben. Die Redewendung „Jedem das Seine“ („suum cuique“) wurde von den Nazis missbraucht. ^[13]

Im Dezember 2009 verhängte das Bundeskartellamt wegen unerlaubter Preisabsprachen unter anderem gegen die Tchibo GmbH Hamburg eine Geldbuße. Auch Melitta, Dallmayr und Kraft Foods gehörten diesem Kartell an; letzteres Unternehmen nutzte die sogenannte Bonusregelung, um einer Strafe zu entgehen.^[14][15]

Seit Ende 2009 verkauft Tchibo Lederwaren unter dem Markennamen und Logo von Goldpfeil obwohl das Unternehmen EganaGoldpfeil 2008 in Konkurs ging. Es wird suggeriert, dass es sich noch um Produkte des früheren Luxusgüterherstellers aus Offenbach handelt^[16]

Im Juni 2010 wurde dem Deutschen Kaffee-Verband Hamburg vom Bundeskartellamt vorgeworfen, mit einer Pressemitteilung im Februar 2005 ein Kartell von Kaffeeunternehmen gefördert zu haben, weswegen ein Bußgeld von bis zu 90.000 € verhängt wurde. Zu den beteiligten Kaffeeröstereien gehörten neben Tchibo die Unternehmen Kraft Foods Außer Haus Service, Bremen, Luigi Lavazza Deutschland, Frankfurt, Seeberger, Ulm, Segafredo Zanetti Deutschland, München, Gebr. Westhoff, Bremen, Melitta System Service, Minden, und J. J. Darboven, Hamburg. Den letzteren beiden Unternehmen wurden die Geldbußen wegen ihrer Kooperation bei der Aufklärung der Vorwürfe reduziert.^[17]

Tchibo vertreibt zwei Sorten „Eduscho Gala“, die Kaffeemischprodukte sind. Auf der Verpackung fehlt die Produktbezeichnung „Kaffee“, die Verpackung ist aber der gewohnten Kaffeeverpackung so ähnlich, dass ein Verbraucher, der die Zutatenliste nicht liest, das Produkt für Kaffee halten könnte^[18].

Weblinks

 Commons: Tchibo – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien

• Webseite der Tchibo GmbH
• Heiß wie die Hölle, Der Spiegel 42/1962 (Titelbeitrag zum Thema Kaffeehandel in Deutschland 1945-1962 und zur Frühgeschichte des Tchibo-Konzerns)
• Marken-Check: Tchibo im WDR Fernsehen am 10. Januar 2011

Einzelnachweise

1. ↑ Kaffee-Historie: die Geschichte des Kaffees bei Tchibo
2. ↑ http://www.handelsblatt.com/unternehmen/strategie/ebay-ist-populaer-porsche-innovativ;1024666
3. ↑ http://www.handelsblatt.com/unternehmen/strategie/tchibo-stellt-eigenmarke-tcm-ein;1257348
4. ↑ PrivatCard - Teilnahmebedingungen. Abgerufen am 5. April 2010. 
5. ↑ http://www.plagiarius.com/awards_preistraeger_80.html Plagiarius-Preisträger der 80er Jahre
6. ↑ Informationen zum Big Brother Award 2004 für Tchibo
7. ↑ Angaben von Tchibo zum Verbraucherschutz
8. ↑ ver.di, TERRE DES FEMMES: Tchibo – jede Woche eine neue Welt? Nicht für die Textilarbeiterinnen in Bangladesch!, Juni 2006 (PDF)
9. ↑ Waffelbäcker gegen Kaffeeröster in: Welt am Sonntag vom 17. November 2011
10. ↑ taz: „McDonald's macht jetzt auf fair und bio“, 1. März 2008
11. ↑ [1]
12. ↑ [2]
13. ↑ [3]
14. ↑ Birger Nicolai: Hohe Geldbußen gegen deutsche Kaffeeröster. In: Welt Online vom 21. Dezember 2009, abgerufen am 21. Dezember 2009
15. ↑ "Kraft Foods" gab Ermittlungshinweis. In: RP Online vom 13. Januar 2010, abgerufen am 12. Februar 2010
16. ↑ "Das Traditionsunternehmen Goldpfeil versteht sich schon seit 1856 auf die Kunst, edle Lederschmuckstücke für anspruchsvolle Frauen und Männer zu kreieren. Eine exklusive Auswahl aus den Goldpfeil Leder-Kollektionen bietet Tchibo ab dem 2. Dezember in ausgewählten Filialen und im Tchibo Onlineshop an." Abgerufen am 5. Januar 2011. auf http://www.tchibo.com/content/318180/-/pid=310374/de/2009/goldpfeil-kollektion.html;jsessionid=D0E3D06DFE53ECCF243C791812347511
17. ↑ Erneut Bußgelder gegen Kaffeeröster, In: Wertheimer Zeitung vom 10. Juni 2010, abgerufen am 5. Juli 2011
18. ↑ Gestreckter Kaffee als Steuersparmodell, mdr-Umschau vom 7. September 2010