Bitner

Mary Jo Bitner (* im 20. Jahrhundert) ist eine Professorin für Marketing an der Arizona State University und Autorin zur Dienstleistungspsychologie und -marketing.

Wirken

Bitner unter anderem bekannt durch ihre Differenzierung der umweltpsychologischen Ansätze als Gestaltungsgrundlage für Dienstleistungen auf Basis des Umweltpsychologisches Verhaltensmodells von Mehrabian/Russel: Kunden zeigen als Reaktion auf die umgebende Umwelt eine grundsätzliche Verhaltensweise in Form von Annäherung oder Vermeidung, wobei Bitner zwischen

  • den Umgebungsdimensionen (unmittelbare Gestaltung bspw. durch Farben, Formen, Gerüche),
  • der holistischen Umgebung (Gesamteindruck),
  • den Reaktionsmoderatoren (Mitarbeiter wie Kunde),
  • den internen Reaktionen der Beteiligten (kognitiv, emotional, psychologisch) und
  • dem Verhalten (Zutritt/Vermeidung, soziale Interaktion)

differenziert.

2003 wurde ihr der Career Contributions to the Service Discipline Award der American Marketing Association verliehen.

Publikationen

  • Bitner, Mary Jo (2003): Servicescapes - The impact of physical surroundings on customers and employees; in: Operations Management; Vol. 3, London 2003, S. 500-527, ISBN 0-415-24927-9.
  • Bitner, Mary Jo: Service Blueprinting - a practical technique for service innovation; in: California Management Review, Bd. 50 (2007/08), Ausgabe 3, S. 66-94, ISSN 0008-1256.

Weblinks


Wikimedia Foundation.

Schlagen Sie auch in anderen Wörterbüchern nach:

  • Mary Jo Bitner — (* im 20. Jahrhundert) ist eine Professorin für Marketing an der Arizona State University und Autorin zur Dienstleistungspsychologie und marketing. Wirken Bitner unter anderem bekannt durch ihre Differenzierung der umweltpsychologischen Ansätze… …   Deutsch Wikipedia

  • David Bitner — David I. Bitner (December 11, 1948 – September 8, 2011) was an American Republican politician from Florida. Born in Hagerstown, Maryland, Bitner graduated from the North Hagerstown High School.[1] Bitner was chairman of the Republican Party of… …   Wikipedia

  • Gordon Bitner Hinckley — Gordon B. Hinckley Verleihung der Presidential Medal of Freedom durch George W. Bush Gordon Bitner Hinckley (* 23. Juni 1910 …   Deutsch Wikipedia

  • Hinckley, Gordon Bitner — ▪ 2009       American religious leader born June 23, 1910, Salt Lake City, Utah died Jan. 27, 2008, Salt Lake City served (1995–2008) as the charismatic 15th president of the Church of Jesus Christ of Latter day Saints. As the architect of the… …   Universalium

  • Found Magazine — created by Davy Rothbart and Jason Bitner and based in Ann Arbor, Michigan and New York City, collects and catalogs found notes, photos, and other interesting items, publishing them in an irregularly issued magazine, in books, and on its website …   Wikipedia

  • Richard Wirthlin — Richard B. Wirthlin Second Quorum of the Seventy April 6, 1996 ( …   Wikipedia

  • Servicescape — is a concept that was developed by Booms and Bitner to emphasize the impact of the physical environment in which a service process takes place. If you were to try to describe the differences a customer encountered when entering a branch of say… …   Wikipedia

  • Gordon B. Hinckley — Hinckley speaking at general conference in 2007 …   Wikipedia

  • Bryant S. Hinckley — Bryant Stringham Hinckley (July 9, 1867–June 5, 1961) was an American author, religious speaker, civic leader and educator. He served as a prominent mid level leader in The Church of Jesus Christ of Latter day Saints in the early 20th century.… …   Wikipedia

  • Gordon Hinckley — Gordon B. Hinckley Verleihung der Presidential Medal of Freedom durch George W. Bush Gordon Bitner Hinckley (* 23. Juni 1910 …   Deutsch Wikipedia

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”