Deutsches Institut für Service-Qualität

Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
Rechtsform	GmbH & Co. KG
Sitz	Hamburg
Branche	Marktforschung
Website	www.disq.de

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) ist ein Marktforschungsinstitut, das im Auftrag von diversen Zeitungen und Fernsehsendungen Studien über die Servicequalität von Unternehmen durchführt. Zu den Auftraggebern gehören Medien wie n-tv, wiso oder Computer Bild.^[1]

Testarbeit

Das DISQ analysiert die Qualität, den Service und die Preise von Unternehmen mithilfe von Testkäufen, Testanrufen und Testmails.^[2] Dabei werden Erreichbarkeit, Kompetenz und Qualität der Unternehmen untersucht. Anhand festgelegter Kriterien werden die getesteten Dienstleister dann in einer Rangfolge angeordnet und die Ergebnisse exklusiv dem Auftraggeber zur Verfügung gestellt.

Zu den getesteten Unternehmen gehören u. a. Versicherer, Einzelhändler, Banken oder Online-Portale.

Kritik

Das DISQ geriet 2008 wegen seiner Testmethoden in die Kritik. Bemängelt wurden willkürliche Testmethoden und Gelder, die vom Testsieger für die Verwendung des Testergebnisses in seiner Werbung gezahlt wurde.^[3] 2010 wurden die Methoden in einer Studie über Kreuzfahrten abermals bemängelt, da das Institut nur die Servicequalität der Kreuzfahrtanbieter über das Internet getestet hat und die Qualität der Reisen selbst unberücksichtigt blieb.^[4] Das Landgericht Potsdam untersagte in einem Urteil vom 6. Mai 2011 (nicht rechtskräftig) in erster Instanz einem Möbelhaus mit dem Testurteil „bestes Möbelhaus“ vom DISQ zu werben.^[5] Das Gericht fand zum einen irreführend, dass das Testsiegel in den Nationalfarben der Bundesrepublik Deutschland gehalten und mit der Bezeichnung „Deutsches Institut“ versehen ist, so dass viele Kunden glauben könnten, es handele sich beim DISQ um eine öffentliche oder unter öffentlicher Aufsicht stehende (wissenschaftliche) Einrichtung. Zum anderen beruhe die Auszeichnung „1. Platz. Bestes Möbelhaus“ auf einer Untersuchung mit erheblichen methodischen Mängeln. Geklagt hatte der Bundesverband der Verbraucherzentralen.^[6]

Einzelnachweise

1. ↑ http://www.disq.de/referenzen.php
2. ↑ http://www.disq.de/methoden.php
3. ↑ http://www.taz.de/1/zukunft/wirtschaft/artikel/1/wie-kommt-vattenfall-zum-guetesiegel/
4. ↑ http://www.travel-one.net/search/85/article/23/kreuzfahrt-kritik-an-disq-studie/browse/5.html
5. ↑ http://www.verbraucherrechtliches.de/2011/07/12/lg-potsdam-urt-v-06-05-2011-51-o-6510-volltext/
6. ↑ http://www.test.de/themen/haus-garten/meldung/Gericht-untersagt-Moebel-Hoeffner-Werbung-Irrefuehrung-mit-privatem-Test-Urteil-4245604-4245607