Customers Loyalities Index


Customers Loyalities Index

Mit dem Customer Loyalities Index wird der Grund der Kundenbindung ermittelt. Er drückt aus, wie stark Kunden sich an ein Unternehmen gebunden fühlen, weil sie entsprechende Präferenzen haben, z.B. Preis-/Leistungsverhältnis, persönliche Beziehungen zum Unternehmen, Berücksichtigung von Sonderwünschen usw. Zwischen CLI und Customer Satisfaction Index (CSI) bestehen enge Zusammenhänge.


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