Chief Customer Officer

Chief Customer Officer

Der Chief Customer Officer (CCO) ist diejenige Person im Management, meist Vorstand, die sich hauptsächlich um Kundenangelegenheiten kümmert und hierfür verantwortlich zeichnet. Dies sind in der Regel alle Tätigkeiten rund um den Vertrieb, von der Kundenstrategie-Entwicklung und -Ausrichtung, der TOP-Kundenbetreuung, Repräsentationsaufgaben, Vertriebssteuerung und -controlling, Kundenbeschwerden (mengen- und wichtigkeitsabhängig), Steuerung der Rückgewinnung etc.

Meist ist es keine hauptamtliche Funktion, sondern eine "Nebenaufgabe". Aus Amerika kommend, wird hier aber der Einzug eines "Vertriebsvorstandes" auch immer mehr zunehmen, insbesondere bei Unternehmen, die in einem wettbewerbsintensiven Umfeld mit starker Konjunkturabhängigkeit tätig sind . Häufig zu finden sind "Vertriebsdirektoren" oder "Marktbereichsleiter" (z. B. in Banken), deren Aufgabe in die oben beschriebene Richtung geht, vorwiegend aber aus Steuerungs- und Controlling-Gesichtspunkten herrührt. Sofern aber nicht einer alleine die Verantwortung für den gesamten Vertrieb und alle Kunden trägt, ist es noch nicht ein CCO im eigentlichen Sinne.

Eine alternative Verwendung des Begriffes CCO ist die des "Chief Creative Officer". Sie bezeichnet den ranghöchsten Kreativchef im Marketingbereich, speziell in Werbeagenturen.

Eine weitere Verwendung findet diese Abkürzung im sogenannten Compliance-Bereich eines Unternehmens. Dort heißt der ranghöchste Verantwortliche oft "Chief Compliance Officer".


Wikimedia Foundation.

См. также в других словарях:

  • Chief customer officer — A chief customer officer (CCO) is the executive responsible in customer centric companies for the total relationship with an organization’s customers. This position is relatively new addition in the CxO hallway, and was developed to provide a… …   Wikipedia

  • Chief Customer Officer — Chief Customer Office (CCO) is the executive responsible in customer centric companies for the total relationship with an organization’s customers. This position is relatively new addition in the CxO hallway, and was developed to provide a single …   Wikipedia

  • Chief Scientific Officer — Der Chief Research Officer (CRO) oder Chief Scientific Officer (CSO) ist in einem Unternehmen für Forschung und Entwicklung verantwortlich. Die Bezeichnung stammt wie auch bei anderen Chief Officers aus dem angelsächsischen Raum. Chief Officers… …   Deutsch Wikipedia

  • Chief security officer — Der Chief Security Officer (CSO) ist in der Regel der Konzernverantwortliche für den Bereich Sicherheit. Dazu gehören Bereiche wie IT und Informationssicherheit, organisatorische und physische Sicherheit wie auch elektronische und mechanische… …   Deutsch Wikipedia

  • Chief Development Officer — In diesem Artikel oder Abschnitt fehlen folgende wichtige Informationen: Artikel fehlt, hier steht nicht mehr als bei Chief Officer. DaSch 17:30, 24. Jan. 2008 (CET) Du kannst Wikipedia helfen, indem du sie recherchierst und …   Deutsch Wikipedia

  • Chief Operation Officer — Ein Chief Operating Officer (auch Chief Operations Officer, COO) ist ein Manager, der das operative Geschäft leitet beziehungsweise betreut. Diese Aufgabe beinhaltet die Führung, Steuerung und Organisation der gesamten Betriebsprozesse und der… …   Deutsch Wikipedia

  • Chief Operations Officer — Ein Chief Operating Officer (auch Chief Operations Officer, COO) ist ein Manager, der das operative Geschäft leitet beziehungsweise betreut. Diese Aufgabe beinhaltet die Führung, Steuerung und Organisation der gesamten Betriebsprozesse und der… …   Deutsch Wikipedia

  • Chief Purchase Officer — Dieser Artikel oder Abschnitt bedarf einer Überarbeitung. Näheres ist auf der Diskussionsseite angegeben. Hilf mit, ihn zu verbessern, und entferne anschließend diese Markierung. Der Chief Procurement Officer (CPO), zu deutsch etwa der… …   Deutsch Wikipedia

  • Chief Risk Officer — Als Chief Risk Officer oder Risikomanager werden Mitarbeiter in einem Unternehmen bezeichnet, deren Aufgabe es ist, das Risiko von möglicherweise auftretenden Schäden für das Unternehmen abzuschätzen (siehe Risikoanalyse). Sie sind auch für die… …   Deutsch Wikipedia

  • Chief Technology Officer — Der Chief Technical Officer oder Chief Technology Officer (CTO), zu deutsch etwa Technischer Leiter, ist für die technische Entwicklung und Forschung innerhalb eines Unternehmens verantwortlich. Die aus dem amerikanischen bzw. angelsächsischen… …   Deutsch Wikipedia


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»